Politique de remboursement

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.

Dans quel état retourner les produits

Les produits doivent être retournés non portés à l'extérieur, propres, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes, protégés dans un carton d'expédition. Vous pouvez bien sûr les essayer chez vous, à l'intérieur, comme en magasin. Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes doivent être retournées dans leur emballage d'origine non ouvert.

Échange de pointure ou de modèle

La pointure ne va pas ? En France, l'échange est gratuit : nous vous envoyons la bonne taille ou un autre modèle, sans frais de retour ni de réexpédition. En Belgique et au Luxembourg, l'échange coûte 5 €. À Lyon, avec la livraison à vélo, l'essayage et l'échange se font directement chez vous.

Retour pour remboursement : 5 €

Pour un retour avec remboursement, une participation de 5 € aux frais de retour est déduite du montant remboursé. Un produit défectueux ou une erreur de notre part est toujours repris entièrement à nos frais.

Comment faire un retour ou un échange

  1. Écrivez-nous à ventes@5doigts.fr, en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
  2. Nous vous envoyons les instructions et l'étiquette de retour.
  3. Déposez le colis dans un point relais Chronopost Shop2Shop.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre retour. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins cher, conformément à la loi, en cas de retour de la totalité de la commande.

Garanties légales

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison : en cas de défaut, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement ;
  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à ventes@5doigts.fr avec une photo du défaut.